Chargé de Relation Client Qualifié H/F
Emploi Banques - Etablissements de crédits
Lyon, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons : 5 Chargé de Relation Client Qualifié Rattaché(e) à la Direction région atlantique, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client. Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection créant ainsi une expérience relationnelle de qualité. Vos Missions Principales : - Répondre et traiter les demandes et réclamations clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client. - Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés. - Promouvoir les offres et services de l'entreprise auprès des clients. - Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients, les orienter vers un accompagnement adapté, leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat. - Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation. Profil : Vous avez une excellente[...]